Asociación para la Calidad de Servicio

Els estatuts de l'Asociación para la Calidad de Servicio defineixen les finalitats de l'entitat, que són les següents:

Artículo 2. Los fines de la “Asociación para la Calidad de Servicio” consisten en la finalidad de representar, gestionar y defender los intereses de sus asociados, constituidos por un colectivo formado por personas independientes, apolíticas, y sin ánimo de lucro, atendiendo las necesidades de formación, información y asesoramiento de las personas y empresas que lo componen. Esta entidad nace con el propósito fundamental de proteger y fomentar la calidad de servicio para los turistas y viajeros visitantes en todo el sector terciario de Cataluña.

Para conseguir sus finalidades, la asociación realiza las actividades de representación, gestión, defensa de los intereses de sus asociados, formación, información y asesoramiento de las empresas y personas que componen dicho colectivo. En este sentido, las actividades son las siguientes:

• A. Reunir el número necesario de socios, acordes con un criterio de altas cotas de servicio, así como que sean respetuosos con los valores éticos de profesionalidad en la mejor prestación de servicio hacia nuestros clientes.
• B. Difundir la filosofía de calidad de servicio global (SQ) entre nuestros socios, y simpatizantes externos, generando una cultura beneficiosa en este sentido.
• C. Establecer relaciones con otros colectivos o personas afines, de cara a colaboraciones provechosas para ambos.
• D. Organizar encuentros y eventos que alcancen repercusión en el sector, para compartir e intercambiar ideas así como planteamientos constructivos y motivadores en el ámbito del servicio.
• E. Asesorar a instituciones y entidades en nuestro ámbito, dando cabida a nuestro conocimiento de forma edificante para un desarrollo a largo plazo.
• F. Crear una dinámica de comunicación local, que sea el marco más indicado para sugerir buenos hábitos en SQ (lenguaje adecuado, buenas maneras,…).
• G. Despertar sensibilidades en torno al civismo, que aparece como la única vía en la que podamos todos beneficiarnos de un entorno de buen servicio. Queda totalmente excluido el ánimo de lucro.

Aquestes finalitats defineixen la missió de l'entitat i serveixen de marc per a totes les activitats, projectes i iniciatives que desenvolupa.